Doprava zdarma na všechny objednávky

Váš Košík

Váš nákupní košík je momentálně prázdný.

POKRAČOVAT V NÁKUPU

Doprava

Platba, logistika a vrácení zboží

1. Způsob platby

  • Uživatelé si mohou vybrat produkty podle svých preferencí a zadávat objednávky s platbou na dobírku.

  • Při otázkách po obdržení zboží kontaktujte náš online zákaznický servis – obsluhujeme vás 24 hodin denně!

2. Logistické podmínky

2.1 Náklady na dopravu

  • Doprava je zdarma.

2.2 Dodací lhůta

  • Po úspěšném zadání objednávky začneme s přípravou zboží.

  • Standardní dodací lhůta je přibližně 3 pracovní dny.

  • Dodávky probíhají i v soboty, neděle a státní svátky – není omezena na pracovní dny.

2.3 Čas doručení

  • Po dokončení přípravy zboží dorůčí do přibližně 7–10 pracovních dnů.

2.4 Pokyny k podpisu a přebírání

  • Při zadávání objednávky uveďte přesnou adresu a kontaktní telefonní číslo pro snadnou komunikaci.

  • Při přebírání zboží si jej na místě zkontrolujte:

    • Stav vnějšího obalu (pokud je poškozený nebo roztržený, máte právo jej odmítnout).

    • Shoda množství zboží s objednávkou a kompletnost nákupního seznamu.

    • Neotvírejte obal mobilního telefonu před podpisem.

  • Pokud nemůžete přebírat osobně, pověřte jinou osobu s plným oprávněním – dodržujte výše uvedené kontroly.

  • Kurýr odpovídá pouze za doručení na uvedenou adresu; kdokoli na adrese může podepsat – není zaručeno doručení konkrétní osobě.

2.5 Zpracování objednávek s nedostatečnými informacemi

  • Po potvrzení nákupu nelze upravit objednávku z bezpečnostních důvodů – uveďte prosím správnou adresu a telefonní číslo při zadání.

  • Objednávky s nedostatečnými informacemi (nemůže se dostat do kontaktu) uchováme distributorem po dobu 5 dnů.

  • Společnost vás informuje e-mailem – odpovězte na e-mail nebo kontaktujte zákaznický servis do této doby.

  • Pokud nepřijmete reakci do 5 dnů, objednávku vrátíme do skladu a provedeme refundaci.

3. Vrácení zboží a refundace

3.1 Podmínky refundace

  • Pokud je obdržené zboží vadné, můžete požádat o plnou refundaci.

  • Podmínky vrácení a refundace se řídí záznamy na prodejní stránce produktu a objednávkovém procesu.

3.2 Požadavky na vrácené zboží

  • Zboží musí zůstat v původním stavu: neporušené zboží, dárky, příslušenství, obaly a všechny průvodní dokumenty/materiály.

  • Pokud byl vystaven fyzický účet, vraťte jej spolu s potřebnými dokumenty (jako je dobropis podle zákonů) – bez nich společnost může odmítnout vaši žádost.

3.3 Zpracování refundace

  • Pokud požadujete vrácení, výměnu, nebo pokud společnost nemůže splnit objednávku celou nebo částečně, nebo je smlouva zrušena, zpracujeme potřebné dokumenty (účty, dobropisy) vaším jménem podle zákonů.

4. Často kladené otázky (FAQ) k logistice

Q1: Mohu specifikovat dodací lhůtu při zadání objednávky?

A1: Dodací lhůta závisí na zvolené dopravní společnosti – podrobnosti najdete v informacích o přepravě objednávky.

Q2: Jak se stěžovat na kurýra?

A2: Kontaktujte místní servisní horkou linku dopravní společnosti uvedené v informacích o přepravě.

Q3: Jak dlouho trvá celkové doručení?

A3: Za normálních okolností dorůčí do 7 pracovních dnů od data uvolnění objednávky (vyloučeno neděle).

Q4: Na co se podívám při podepsání a kontrole zboží?

A4: Ujistěte se, že vnější obal není poškozený – příjemce může odmítnout vyzvednutí poškozeného zboží.

Q5: Musím při přebírání poskytnout identifikační doklady?

A5: Ne. Kurýr doručí zboží na uvedenou adresu, a kdokoli na adrese (např. recepční) může podepsat – není zaručeno doručení konkrétní osobě.

Q6: Moje objednávku podepsal někdo jiný – co mám dělat?

A6: Kontaktujte dopravní společnost uvedenou v informacích o přepravě a obraťte se na její místní zákaznický servis.

Q7: Jak zkontroluji stav doručení?

A7: Podle „dopravní společnosti“ v informacích o přepravě kontaktujte příslušnou kurýrní společnost pro sledování stavu.

 

Pokud máte otázky k konkrétním podmínkám nebo doručení, kontaktujte nás na adrese service@mail.vomling.com. Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.